Você abre o contracheque e o desconto da parcela do consignado está lá. Dias depois, chega uma cobrança do banco, ou até um aviso de negativação referente ao mesmo contrato. A situação é mais comum do que parece e merece apuração cuidadosa.
Por que isso pode acontecer?
No empréstimo consignado, a parcela é descontada diretamente da folha de pagamento. O valor passa pelo órgão ou empresa responsável pela folha antes de chegar à instituição financeira. Por isso, a divergência pode ter origens diversas, como atraso ou falha no repasse, erro no registro da parcela, confusão entre contratos (em casos de refinanciamento ou portabilidade, por exemplo) ou inconsistência nas datas e valores informados.
Só a análise dos documentos permite saber o que de fato ocorreu. Concluir antes disso pode levar a decisões precipitadas, como pagar novamente uma parcela que já foi descontada.
O que comparar
Reúna e confira os seguintes pontos:
- O contrato do empréstimo, com número, valor, prazo e quantidade de parcelas;
- A parcela cobrada, verificando a qual mês e valor ela se refere;
- O mês e o valor do desconto efetivamente feito no contracheque;
- A identificação do banco que aparece no contracheque, que pode ajudar a confirmar se o desconto corresponde ao mesmo contrato.
Como proceder
Com a comparação em mãos, peça esclarecimentos por escrito ao banco e, conforme o caso, ao setor responsável pela folha de pagamento. Guarde todos os protocolos, e-mails, mensagens e respostas recebidas, pois esse histórico será importante para qualquer providência posterior.
Se houver negativação, registre também quem fez a inscrição, qual dívida foi indicada e quando ela ocorreu. Essas informações ajudam a identificar a origem da cobrança e a verificar se ela corresponde ao contrato que vem sendo descontado.
Um alerta importante
A existência de cobrança ou de negativação, por si só, não permite prometer indenização ou qualquer resultado. As providências cabíveis dependem dos documentos e das circunstâncias de cada situação. Por isso, cada caso deve ser analisado individualmente.
Em resumo
Desconto e cobrança precisam ser conferidos juntos. Antes de pagar novamente ou de tomar qualquer decisão, compare os documentos, solicite explicações formais e organize os registros. Em caso de dúvida, procure orientação profissional para avaliar sua situação específica.
Queiroz e Andrade Sociedade de Advogados
Conteúdo meramente informativo, sem caráter de consulta jurídica.